Praxistipp: Den Net Promoter Score (NPS) besser verstehen.

Von Stefan Schneider am 16. Juni 2020

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie MARKE einem Freund, Bekannten oder Verwandten weiterempfehlen?“ So lautet die ultimative Frage, welche ursprünglich von Bain & Company entwickelt wurde. Diese einzelne Frage soll Kunden drei Loyalitätssegmenten zuordnen.    ... weiterlesen

Themen: Praxistipp NPS Kundenbefragung

Praxistipp: Fragenbogen für Kundenzufriedenheitsumfragen erstellen

Von Stefan Schneider am 09. April 2020

Kundenzufriedenheitsumfragen sind zumeist langfristig angelegt, sodass Entwicklungen über einen längeren Zeitraum beobachtet werden können. Für dieses Ziel sind kurze und zielführende Fragebögen wichtig, weil bei einem längeren Befragungsaufwand die angesprochenen Kunden nicht starten, früh abbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt nicht erneut teilnehmen.    ... weiterlesen

Themen: Praxistipp Fragebogen Kundenbefragung

Praxistipp: Wie erreiche ich hohe Rücklaufquoten?

Von Stefan Schneider am 17. März 2020

Die Rücklaufquote (response rate) ist eines der Gütekriterien für Marktforschungen und stellt dar, ob das Sample repräsentativ ist und die Struktur der Grundgesamtheit entspricht. Es gibt jedoch nicht eine Prozentzahl, die man pauschal in allen Umfragen voraussetzen kann. Die Rücklaufquote variiert je nach Befragungsmoment, Teilnahme-Aufwand, Befragungsmethode, Zählweise und Zielgruppe.   ... weiterlesen

Themen: Praxistipp Rücklaufquoten Kundenbefragung

Praxistipp: Die Qualität von Feedbacks in Kundenbefragungen

Von Stefan Schneider am 11. Dezember 2019

Unternehmen möchten zumeist durch Kundenbefragungen verstehen, wie zufrieden Kunden mit den Kontaktpunkten sind, sodass diese bei Bedarf kundengerecht optimiert werden können. Die Ableitung von konkreten Maßnahmen gelingt jedoch nur, wenn die vorliegenden Kundenantworten ausreichend ausführlich sind und sich auf einen eindeutigen Moment beziehen.   ... weiterlesen

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