Kundenzufriedenheit


unser Blog rund um Marktforschung und Befragungen

das myFeedback-Team informiert Sie in diesem Blog nicht über Dinge, die Sie auch aus Lehrbüchern über Marktforschung erfahren könnten. Hier teilen wir mit Ihnen Erfahrungswerte aus der Praxis, welche wir in ca. 15 Jahren Marktforschung, Digitalisierung und Web-Design sammeln konnten. Wenn Sie Themen vertiefen möchten oder anderen Themen interessiert sind: Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.


Sports: Der Einsatz fragebogenbasierter Tools – myFeedback als Beispiel

Von Laurent Schorsch am 25. Juni 2020

In der aktuellen Ausgabe der bekannten Fachzeitschrift "Fußballtraining" werden fragebogenbasierte Tools zur optimalen Belastung im Bereich Kondition vorgestellt. Die Zeitschrift ist seit über 30 Jahren eine Institution in der Fußball-Trainerwelt und begleitet die Trainer*innen in ihren anspruchsvollen Tätigkeiten. Unter der Federführung von Louisa Ramsaier (DFB-Stützpunkttrainerin und Inhaberin der DFB-Elite-Jugend-Lizenz)    ... weiterlesen

Themen: Sport RPE

Praxistipp: Den Net Promoter Score (NPS) besser verstehen.

Von Stefan Schneider am 16. Juni 2020

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie MARKE einem Freund, Bekannten oder Verwandten weiterempfehlen?“ So lautet die ultimative Frage, welche ursprünglich von Bain & Company entwickelt wurde. Diese einzelne Frage soll Kunden drei Loyalitätssegmenten zuordnen.    ... weiterlesen

Themen: Praxistipp NPS Kundenbefragung

Sports: Belastung & Beanspruchung – Monitoring im Fußballtraining

Von Laurent Schorsch am 29. Mai 2020

Fußballtrainer*innen kennen das Problem: Sie versuchen für ihr Team die richtige Trainingsintensität zu finden. Alle Spieler*innen durchlaufen die gleiche Trainingseinheit, werden also in gleichem Maß belastet. Jedoch empfinden manche Sportler*innen das Training, abhängig von körperlichen Voraussetzungen und Fitnessstand, deutlich intensiver.    ... weiterlesen

Themen: Sport RPE

Mit Realtime-Feedbacksystemen am Puls des Patienten

Von Stefan Schneider am 28. April 2020

Was denken meine Patienten über mich und meine Praxis? Haben Sie sich das schon einmal gefragt? Höchstwahrscheinlich, denn jeder Unternehmer gestaltet seine Räume, Angebote und Prozesse mit Blick auf eingeschätzte Patientenerwartungen. Die meisten Bedürfnisse liegen auf der Hand und können gut eingeschätzt werden: Kurze Wartezeiten, saubere Räume und kompetente Therapeuten.    ... weiterlesen

Themen: Fragebogen Qualität

Aktionsangebot: myEmployee in der Corona-Phase

Von Stefan Schneider am 14. April 2020

Das myFeedback-Team konzipierte ein sehr einfaches und praktikables Tool für Mitarbeiterbefragungen. Ende März 2020 waren wir bereits am Feinschliff und planten den Launch Mitte 2020. Die aktuelle Situation, in der viele Unternehmen neue Herausforderungen, wie Kurzarbeit, Home Office und neuen Interaktions-Plattformen bewältigen müssen, veranlasste uns die Fertigstellung vorzuziehen.    ... weiterlesen

Themen: Aktion Mitarbeiterbefragung

Praxistipp: Fragenbogen für Kundenzufriedenheitsumfragen erstellen

Von Stefan Schneider am 09. April 2020

Kundenzufriedenheitsumfragen sind zumeist langfristig angelegt, sodass Entwicklungen über einen längeren Zeitraum beobachtet werden können. Für dieses Ziel sind kurze und zielführende Fragebögen wichtig, weil bei einem längeren Befragungsaufwand die angesprochenen Kunden nicht starten, früh abbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt nicht erneut teilnehmen.    ... weiterlesen

Themen: Praxistipp Fragebogen Kundenbefragung

Praxistipp: Wie erreiche ich hohe Rücklaufquoten?

Von Stefan Schneider am 17. März 2020

Die Rücklaufquote (response rate) ist eines der Gütekriterien für Marktforschungen und stellt dar, ob das Sample repräsentativ ist und die Struktur der Grundgesamtheit entspricht. Es gibt jedoch nicht eine Prozentzahl, die man pauschal in allen Umfragen voraussetzen kann. Die Rücklaufquote variiert je nach Befragungsmoment, Teilnahme-Aufwand, Befragungsmethode, Zählweise und Zielgruppe.   ... weiterlesen

Themen: Praxistipp Rücklaufquoten Kundenbefragung

Praxistipp: Die Qualität von Feedbacks in Kundenbefragungen

Von Stefan Schneider am 11. Dezember 2019

Unternehmen möchten zumeist durch Kundenbefragungen verstehen, wie zufrieden Kunden mit den Kontaktpunkten sind, sodass diese bei Bedarf kundengerecht optimiert werden können. Die Ableitung von konkreten Maßnahmen gelingt jedoch nur, wenn die vorliegenden Kundenantworten ausreichend ausführlich sind und sich auf einen eindeutigen Moment beziehen.   ... weiterlesen

Themen: Praxistipp Kundenzufriedenheit Kundenbefragung offene Kundenaussagen Qualität