Praxistipp: Den Net Promoter Score (NPS) besser verstehen.

Von Stefan Schneider am 16. Juni 2020

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie MARKE einem Freund, Bekannten oder Verwandten weiterempfehlen?“ So lautet die ultimative Frage, welche ursprünglich von Bain & Company entwickelt wurde. Diese einzelne Frage soll Kunden drei Loyalitätssegmenten zuordnen.    ... weiterlesen

Themen: Praxistipp NPS Kundenbefragung